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加油站員工職業倦怠的影響及對策

來源:丁冬華 朱寒梅 作者: 更新時間:2015-07-13

摘要:員工是企業發展最重要的人力資源,加油站作為油品銷售企業前沿陣地,一線員工的重要性不言而喻,基于加油站一線員工工作之實際,本文從加油站員工職業倦怠的概念界定出發,以天龍石化盤龍分公司下屬13座加油站150名一線員工為研究對象,在數據分析和問卷調查的基礎上,對加油站員工的職業倦怠原因進行了系統分析,提出了自我和組織雙向調節的職業倦怠干預措施,為有效解決一線員工職業倦怠問題找出了對應對策,以穩定員工隊伍,增強企業競爭力。


關鍵詞:員工 職業倦怠 對策

職業倦怠是現代社會中一種最容易在工作中出現的現象,是個體員工不能順利應對工作壓力時的一種極端反應,是個體伴隨著長期的壓力體驗而產生的情感、態度和行為的衰竭,往往會導致個體職業目標、職業生涯的短期化。隨著汽車保有量的不斷增加,在國字號的加油站,眾多加油站員工經常得加班加點為顧客提供優質服務,工作強度之大和服務要求之高可想而知,有時還要遭受個別顧客的有意刁難,甚至是人身攻擊和人格侮辱。下班后,可能還會因為自己從事的是服務性行業而受人歧視。面對來自工作和社會的重重壓力,如果員工不能很好地將自己的角色進行定位,不能在日常工作的過程中,正確認識和分解壓力,調節情緒和心境,學會適應變化,那么引發職業倦怠的可能性就會加大。


1、加油站員工職業倦怠的表現   加油站員工已經成為職業倦怠的高發人群, 很多加油站員工職業興趣喪失, 職業成就追求淡化,在日復一日的重復勞動中對自己所從事職業的價值和意義感覺鈍化, 激情消逝。從調查中發現, 對加油站員工吸引力最大的獎勵不僅在于薪酬福利,同時也在于其精神獎勵和職業前途。具體來說, 職業倦怠對于加油站員工的影響主要表現在以下幾個方面:


1.1員工生理上的亞健康狀態


  一線員工工作生活中需要面對各個方面的壓力,這些往往會影響人的有機體免疫系統功能,而加油站作業不同于其他標準化生產的流水線作業,一車一個八步法流程,重復且不連續,簡單枯燥。每日加油高峰、節假日加油高峰期間,加油站員工經常要面對各類安全、服務及突發事件,導致加油站員工長期處于緊張、精力高度集中的狀態,并由此產生諸多生理上的消極反應,常常感到異常疲勞、體力透支、失眠、頭暈、胃腸功能紊亂和身體某些部位疼痛等癥狀。由于工作特點的影響,加油站員工的就餐時間與常人相比也很不規律,所以很多加油站員工都患有胃腸類疾病。


1.2心理上的消極情緒


職業倦怠在加油站員工心理上的表現主要有對本職工作不滿意,自尊心下降,經常出現抑郁、易怒、焦慮、無助感、缺乏安全感等。根據對盤龍分公司13座加油站員工工作滿意度狀況所作的調查中發現,員工滿意者占50%以下的加油站數量比例為58.57%,滿意者占50%以上的加油站數量比例為41.43%,這一結果說明加油站從業人員工作滿意度整體水平不高。


1.3員工流失率居高不下


加油站的高速增長對對優秀員工有大量需求,而現實則是加油站經營管理與服務人才嚴重缺乏。近年來, 加油站從業員工流失率一直居高不下。通過對員工流失率的調查發現,在抽樣調查的加油站中,員工的年流失率在15%-40%之間的加油站數占所調查加油站數的55%,而年流失率在40%以上的加油站比例則為11.43%。有一定經驗的管理人員和較高素質的員工難招、難留、難求已成為困擾許多加油站經營者的普遍難題。加油站目前普遍存在人才短缺、員工流失率過高問題。比如盤龍公司某站,由于員工流動較大,今年5-6月份公司先后分配到站的6名大學生到現在僅剩下1名。


1.4工作滿意度低


  就從組織管理層面來說, 員工職業倦怠的一個重要表現就是工作滿意度降低。滿意度下降不僅表現在員工心理上對加油站工作有諸多不滿,而且在與加油站的關系上也日趨緊張。調查顯示,約54%的加油站員工對于當前的工作不太滿意,本片區員工的年平均離職率高達40%,這也說明了加油站員工的工作滿意度不高的事實。本次問卷設置涉及企業組織制度、薪酬福利、企業文化、管理者風格及方式、發展空間、激勵機制及業務培訓、工作環境7組工作要素55道題。通過整理得分,對離職員工滿意度進行多方面分析, 獲得49個細分因素中平均分值較低前五項因素,離職員工對加油站工作的社會地位、薪酬福利待遇、晉升機會、職業生涯規劃、激勵制度這5個方面評價較低。


2、加油站員工產生職業倦怠的原因分析  加油站員工出現職業倦怠,一方面與我國正處在社會轉型期,原有的價值觀、成就觀、幸福觀等受到沖擊,而新的以90后為個體廣泛認可的價值體系尚未完全確立,這反映到生活和工作中,就是缺乏對職業的認同感和成就感;另一方面則是由加油站的工作性質和內容引起的,具體體現在:


2.1工作勞動強度大


  加油站服務有無形性、生產與消費同步性和不可儲存性的特點,決定了其無法通過現代化的機器設備實現流水線生產,工作時間長且負荷量大,需要從業者付出大量的體力、腦力和情感。二十四小時倒班工作,與人的正常作息規律不符。


2.2工作內容單一


  新員工進入加油站后,被分配到加油站首先會經歷一個“蜜月階段”,工作熱情度和滿意度都很高。由于加油站加油作業對技術要求相對較低,員工很快會進入適應階段,半年過后天長日久面對高度重復和枯燥單一的工作內容,最初的熱情開始退去,疲勞癥狀、枯燥感、厭煩和抑郁持續出現。


2.3工作缺少自主性


  油站管理者為追求管理和服務質量控制的便利性, 加油站基本上都是采取標準化的服務流程,并通過嚴格的規章制度和處罰條例確保員工按照流程的規定提供服務,員工往往處于被動、壓抑和緊張之中,工作自主性和創新性得不到發揮。


2.4缺少晉升機會


油品銷售企業管理者,往往不能完全按照企業的需要去選拔人才,論資排輩、上級指派、拉幫結派等不合理現象時常發生。再者, 加油站員工的崗位晉升通道為班長、計量員、記賬員、加油站經理、管理部門,崗位設置呈金字塔狀。實際情況是加油站基層崗位不多,上層崗位更是百里挑一,使加油站一線員工,尤其是高級能、高學歷人才因得不到認可和提升,挫折感加劇,十分困惑,前途渺茫,缺乏信心。

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